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Les Témoignages de nos Clients2011 : Jean-Marc Ruggeri, Responsable Pôle Pilotage Financier - Contrôle de gestion du groupe Gras Savoye est un groupe de courtage d’assurance, de réassurance et de management des risques générant plus de 540 Millions d’Euros de chiffre d'affaires par an. Dans le cadre d’un changement d’actionnaires de type LBO, nous avons mis en place un plan d’action impactant l’ensemble de nos équipes pour améliorer notre Besoin en fond de roulement.. Ainsi, nous avons fait appel à EGC afin de nous accompagner dans la mise en place de cette démarche. La mission consistait à : • Mettre en place un outil de gestion et de suivi de nos encours clients simple d’utilisation, pour les 200 gestionnaires dont les principales missions consistent à facturer et recouvrer • Construire et dispenser des formations sur mesure pour nos gestionnaires, nos chargés de comptes et chargés de clientèles • Nous conseiller sur les bonnes pratiques à mettre en place En moins de 6 mois, EGC à répondu à l’ensemble de nos besoins et nous avons constaté de très bons résultats, tant sur le plan de la motivation des équipes de recouvrement, que sur l’augmentation de notre CASH additionnel, de l’ordre de 60 M€. Nous avons particulièrement apprécié la capacité d’EGC à mettre en œuvre un projet complexe, doté d’une organisation multi acteurs, avec des méthodes opérationnelles, rapides et efficaces.
2010 : Christine Leguay, Credit Manager chez Européenne Food 
L’implémentation d'ALTISYS (Groupe Recocash) s’est faite chez Européenne Food en mai 2009, pour répondre au besoin évident d’un véritable outil de recouvrement et de pilotage. Un an après, les résultats escomptés furent au rendez-vous : les échus ont diminué de 40 % par rapport à l'année précédente. Il restait cependant une faiblesse au niveau des actions téléphoniques, étape essentielle de tous process, qui sera l’élément déterminant dans l’atteinte de nos objectifs 2010. Européenne Food a choisi EGC, justement parce qu'elle offrait une formation à partir d’ALTISYS intitulée "La Relance par téléphone avec Altisys" permettant un renforcement et une optimisation de l’utilisation de l’outil au travers d'une : • Méthodologie • Optimisation de l’enrichissement de la base de données • Structuration technique autour de l’appel • Apport de fonctionnalités annexes méconnues • Gain en assurance et professionnalisme de nos équipes. Depuis, nous notons un accroissement significatif de l’intervention téléphonique ainsi que des résultats conséquents (notamment sur une période d’intensification indispensable à l’atteinte de l’objectif ponctuel). Je remercie le consultant d’EGC pour son écoute aux problématiques propres à l’activité de l’entreprise, pour sa grande disponibilité, son expertise Métier ET Outil qui a offert une avancée dans le pilotage, au-delà du thème de la relance téléphonique.
2010 : Thierry Gandon, Responsable Trésorerie chez Gruau 
Dans le cadre de notre développement, nous avons choisi de réduire les délais de paiement de nos clients en nous équipant du logiciel ALTISYS dédié à la relance des clients. Plusieurs problématiques se sont alors posées comme l’implication et la formation du personnel, éléments clefs de la réussite de notre projet. L’ accompagnement de la société EGC nous a permis d’optimiser l’utilisation du logiciel et d’être, par la même occasion, plus efficaces dans nos relances, notamment grâce à la formation à la relance téléphonique. D’autre part, EGC a été force de proposition tout au long de son accompagnement dans la conduite du changement, afin de nous apporter des solutions adaptées et étudiées à notre structure. Enfin, à noter leur disponibilité tout au long de l’année à répondre à nos besoins en formations, et leur transmission de savoir faire au quotidien. En plus d’objectifs atteints, la combinaison du logiciel et de la compétence EGC ont permis un retour sur investissement en moins de 8 mois ! Après avoir validé l’efficacité de l’outil Altisys et la compétence d’EGC auprès de la Société Mère, nous l’avons également déployé sur nos filiales.
2010 : Raphaelle Hua, Responsable ADV chez TDF TDF est une société accompagnatrice des chaînes de télévision, stations et réseaux de radios, opérateurs télécoms, fournisseurs d'accès Internet, acteurs multimédias et collectivités locales sur l'ensemble de la chaîne de valeur des réseaux audiovisuels et télécoms. 
L'objectif de la mission confiée à EGC était l'accompagnement à la rédaction du cahier des charges fonctionelles en vu du paramétrage du logiciel Advanced Collections d'Oracle. Au-delà des spécifications fonctionnelles, nous avons du travailler sur la politique du crédit client d'entreprise notamment en terme de gestion de limite de crédit et de détermination de la politique de relance. Appréhendant rapidement les spécificités du portefeuille client, EGC a été d'un conseil utile et créatif pour la construction de scénarios de relance adaptés et la détermination de la procédure de gestion de limite de crédit. La déclinaison des besoins de TDF dans la logique d'Advanced Collections a été un des enjeux majeur de la mission. L'expérience d'EGC dans les sytèmes d'information a permis d'écrire des spécifications complètes précises. A l'issue de notre collaboration, nous avions une politique client claire et un cahier des charges abouti. Intervention recommandée !
2009 : Isabelle Houdeau, Groupe Vocatis
Le Groupe VOCATIS a fait appel à EGC afin d'améliorer la Relation Financière Clients. La mission s'est étalée sur une durée d'environ 8 mois et s'est articulée autours des points forts suivant :
La phase d'audit a abouti à la mise en place d'un Comité de recouvrement chargé de définir les différents scénarios de relance. EGC nous a créé une balance agée plus adaptée à nos besoins. Cette étape a également permis une prise de conscience de l'ensemble des acteurs de l'entreprise de l'importance de la fonction recouvrement et a permis de diminuer les frictions entre les différents services. Nous avons notemment fait appel à un spécialiste du recouvrement pour une durée de 3 mois avec de très bons résultats.
2009 : Arnaud Andre, Crédit manager Groupe ACTUAL
Le Groupe ACTUAL est spécialisé dans les Ressources Humaines (travail temporaire, placement, portage salariale, etc.), réalise un CA de 170 million d'euros et compte plus de 280 collaborateurs répartis sur 100 agences. Dans le cadre de notre démarche CASH nous avons décidé de nous équiper du logiciel ALTISYS afin d'apporter un outil simple et ergonomique pour les 150 personnes qui ont en charge la relance des clients. La société EGC nous a accompagnés dans l'implémentation du logiciel. La double compétence d'EGC (Credit management et informatique) a été un facteur clé de succès dans le reengineering des process et la réalisation des paramétrages de la solution. La capacité d'écoute, la disponibilité, et la pédagogie des collaborateurs EGC nous ont permis de réaliser le projet rapidement et efficacement. Un grand merci et un grand bravo à toute l'équipe d'EGC.
2008 : Fabrice Garnier, Service crédit clients et ADV du groupe Alvéa
Nous avons connu EGC en 2005, où nous lui avons demandé d'effectuer une mission de relance téléphonique en outsourcing suite à un rachat de fonds de commerce. Les résultats ont été très satisfaisants. Alors quand au printemps 2008, nous avons décidé (compte tenu de la crise annoncée) de former nos personnels à la relance téléphonique, nous avons sollicité EGC. De toutes les propositions que nous avons reçues, celle d'EGC était la plus en phase avec notre cahier des charges. Au-delà ce qui a emporté notre décision, c'est la possibilité d'EGC à faire du 'sur mesure'. Tous nos besoins ont été pris en considération : nous voulions une formation très pratique, adaptée à nos personnels, à notre métier et à notre culture d'entreprise. Nous avons même eu la possibilité de faire une session pilote qui a permis d'ajuster les quelques points à revoir. Les résultats : une formation personnalisée, avec un public attentif et motivé, avec un retour sur investissement très visible en cette période où l'argent se fait rare. Nous n'avons qu'un seul regret : ne pas avoir formé l'ensemble des personnels en charge des relances. Cependant, nous espérons le faire en 2009...et avec EGC bien sûr !
2008 : Stanislas Grange, Cash Manager du groupe Cegelec
CEGELEC est un groupe international de services technologiques aux entreprises et aux collectivités qui réalise 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires et qui est géré depuis 2001 sous l'égide d'un LBO. Afin de poursuivre nos efforts d'optimisation du CASH et notamment de continuer à réduire nos retards de paiement clients, nous avons décidé de structurer notre démarche avec le logiciel ALTISYS pour nos 8 plus grosses filiales en France, Guyane, Belgique, Hollande. La société EGC, intégrateur de cette solution et spécialiste des créances complexes du BTP et des organisations décentralisées, a été un facteur clé de succès dans le déploiement du logiciel, des procédures ainsi que dans la formation, l'appropriation et l’accompagnement des 250 personnes qui ont en charge la relance amiable et contentieuse de nos clients dans notre organisation très décentralisée. La mise en place de méthodes et d’outils nécessaires au management des équipes, ainsi que la richesse des indicateurs mis en place nous permet de mesurer nos progrès et d'identifier les axes d'amélioration qui subsistent encore.
2007 : Mathieu Cassagne, Contrôleur de gestion de Castel et Fromaget 
Au mois de janvier 2007, j’ai demandé à la société EGC d’intervenir lors d’un comité de direction pour nous sensibiliser sur le processus CASH de l’entreprise. Après un diagnostic rapide il en est ressorti que nous pouvions fixer un objectif raisonnable de :
Monsieur SOUSSENS, PDG de Castel et Fromaget a validé cette démarche et EGC nous accompagne dans :
Enfin, au mois de juillet nous avons décidé d’acquérir l’outil ALTISYS afin de structurer l’ensemble de notre démarche autour d’un logiciel dédié. Ce projet était à l’origine purement orienté BFR, mais il nous a également permis de détecter des pistes d’amélioration non seulement sur la qualité de service apportée à nos clients mais aussi sur la rentabilité de nos affaires. EGC, grâce à son expertise, nous a apporté la dynamique nécessaire à un tel projet.
2005 : Sylvaine Paludetto, Credit Manager Cegelec Sud Ouest
La mise en place du nouvel outil de comptabilité et de gestion SAP chez CEGELEC au 1er janvier 2004 a quelque peu affecté l'organisation du service ADV et notamment la partie relance clients. Nos créances sont complexes à relancer dans leur persité (clients publics, grands comptes ...) et l'expérience d'externalisation tentée pendant la période d'intégration du nouveau logiciel pour compenser l'absence de relances de la part de nos équipes, s'est révélée absolument insatisfaisante. Les compétences apportées par le « crédit manager » de la société EGC et la souplesse de leur solution de temps partagé (7 jours par mois) à l'appui d'un logiciel spécifique m'ont rapidement séduite. Cette mission de 10 mois a été une réussite : tout d'abord, l'intervention dans nos locaux effectuée sur le site de Toulouse dans un premier temps a permis une bonne appropriation de la connaissance de nos différents clients et une meilleure intégration dans l'organisation existante, et ensuite, nos indicateurs cash se sont fortement améliorés, consécutifs à un travail rigoureux et régulier de relance. CEGELEC SUD-OUEST pendant cette période, a décidé de s'équiper d'un logiciel dédié à la relance clients. EGC nous a proposé leur solution partenaire ALTISYS qui a finalement été retenue pour l'ensemble du groupe CEGELEC France. Les « crédit managers » d' EGC nous ont accompagnés sur ce projet. Ils ont été d'un apport certain dans notre réflexion sur notre organisation recouvrement, sur l'informatisation de nos process recouvrement et dans la formation dispensée.
2004 : Michaël Blanchard, Credit Manager de La Dépêche du Midi 
Mes collaborateurs ont exprimé le besoin de développer les compétences et les outils nécessaires à l'optimisation du recouvrement de nos créances publiques nées dans le cadre d'insertions d'annonces légales. Notre objectif était non seulement d'obtenir des gains significatifs en termes de délais de règlement mais aussi de professionnaliser notre image vis-à-vis de nos clients aussi bien en interne qu'en externe. Par l'intermédiaire de l'AFDCC, nous avons fait appel à EGC afin de mettre en place une formation sur ce thème. EGC a su nous faire une proposition sur mesure, répondant à un cahier des charges élaboré en commun et tenant compte des problématiques spécifiques à notre métier. Les retours ont été positifs à tous points de vue dans la mesure où nous avions souhaité une intervention très opérationnelle basée sur l'analyse de nos propres dossiers. ◊ Télécharger l'article de La Gazette Du Midi
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